Términos y Condiciones
Estimado cliente,
I. OBJETO
Estas condiciones generales regulan la venta de los productos comercializados por el Vendedor a usuarios consumidores y a usuarios que actúan con fines relacionados con una actividad empresarial.
II. MODALIDAD DE COMPRA
La compra de los productos se realiza mediante el acceso al sitio web y el correspondiente registro. Para cada producto se encuentra disponible en el sitio una descripción con las principales características del mismo. Toda la información de apoyo a la compra debe entenderse como material informativo general.
Se entiende que la imagen que acompaña la descripción del producto puede no representar perfectamente sus características y diferir en color, dimensiones o productos accesorios presentes en la imagen.
En caso de no aceptarse el pedido, el vendedor garantizará una comunicación oportuna al cliente.
III. MODALIDAD DE PAGO
Todos los precios en el sitio web son precios al público e incluyen el IVA.
En caso de compra mediante "tarjeta de crédito", al finalizar la transacción en línea, el banco correspondiente autorizará solo el compromiso del importe relativo a la compra realizada. El importe se cargará en la tarjeta del cliente solo en el momento de la entrega del material al servicio de mensajería.
Para mayor información o asistencia, puede contactar al vendedor o al equipo de atención al cliente dentro del horario establecido.
El envío de los productos se realiza solo tras la aceptación del pedido y la recepción del pago.
El vendedor se reserva el derecho de solicitar al cliente documentación adicional que demuestre la titularidad de la tarjeta de crédito. Si no se envía dicha documentación, el vendedor podrá no aceptar el pedido.
IV. MODALIDAD DE ENTREGA
Para cada pedido realizado, el vendedor emitirá un documento de venta de los productos enviados. La factura se emitirá en base a los datos proporcionados por el cliente durante el pedido. El cliente podrá solicitar una copia de la factura o recibo fiscal dentro de los tres meses siguientes a su emisión.
Los gastos de envío son responsabilidad del cliente y se indican en el momento del pedido.
Cualquier daño al producto o embalaje, o cualquier discrepancia, debe ser comunicada de inmediato al mensajero mediante la anotación de RESERVA DE CONTROL ESCRITA en el comprobante de entrega. Una vez firmado el documento, el cliente no podrá presentar reclamaciones sobre el aspecto externo de lo entregado.
DESISTIMIENTO
El cliente online que actúa como consumidor tiene derecho a desistir del contrato según los artículos 64 – 67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, conocido como Código del Consumidor.
Según el art. 64 del Código del Consumidor, el consumidor tiene derecho a desistir dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos, devolviendo los productos recibidos y obteniendo el reembolso del precio pagado, sin penalizaciones y sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos online en este sitio, excepto a productos de software audiovisual o informático entregados precintados y posteriormente abiertos por el cliente.
El derecho de desistimiento queda totalmente anulado si el producto devuelto no está intacto, por ejemplo, por falta de elementos esenciales (accesorios, cables, manuales, etc.) o por daños no relacionados con el transporte.
La recogida de paquetes intactos debe realizarse con la leyenda “PAQUETE INTACTO, RECOGIDA CON RESERVA DE VERIFICACIÓN DE CONTENIDO” en el documento correspondiente (art. 1698 del Código Civil). Cualquier anormalidad debe comunicarse dentro de los ocho días por:
Correo certificado con acuse de recibo a:
Calzaturificio Fratelli Pezzella S.a.s.
Via Alessandro Volta
81030 Sant'Arpino, Campania, Italia
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar, dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, una comunicación que exprese claramente la voluntad de desistir del contrato de compra.
La comunicación puede enviarse dentro del mismo plazo mediante telegrama (a la dirección indicada arriba).
El consumidor deberá enviar el producto (preferiblemente en su embalaje original, debidamente protegido) con todos los accesorios, manuales e instrucciones incluidos, utilizando una empresa de mensajería de su elección.
Notas importantes
Los gastos de envío y la responsabilidad durante el transporte, según la ley, son a cargo del consumidor.
Si el desistimiento es parcial (es decir, afecta solo a parte de los productos recibidos en un solo envío), no se reembolsarán los gastos de envío pagados por el cliente al momento de la compra.
Solicitud de cancelación del pedido
El pedido puede cancelarse completamente si, en el momento de la solicitud de cancelación, el producto aún no ha sido enviado y el importe no ha sido cobrado; en tal caso, no se cargará ningún coste al cliente.
Si el producto ya fue entregado al mensajero o el importe fue cobrado, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía siguiendo los procedimientos indicados anteriormente.
GARANTÍA LEGAL
Los productos están cubiertos por una garantía legal de 24 meses contra defectos de fabricación o no conformidad.
La garantía legal no es válida si el producto fue adquirido en el ámbito de una actividad empresarial con NIF.
La garantía legal da derecho a solicitar:
- A elección del consumidor, la reparación o sustitución del producto sin coste alguno, siempre que la opción elegida no sea imposible o excesivamente costosa;
- Si la reparación o sustitución no son posibles, son excesivamente costosas, tardías o generan inconvenientes, el cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, teniendo en cuenta el uso del bien;
- La reparación o sustitución deberá realizarse dentro de un máximo de 60 días desde la entrega del producto, excluidos los tiempos para obtener piezas no disponibles.
Para hacer valer la garantía, el cliente debe:
- Conservar y presentar el recibo de compra;
- Notificar el defecto dentro de los dos meses desde su descubrimiento.
LEY APLICABLE
El contrato de venta entre el cliente y el vendedor se considera celebrado en Italia y regulado por la ley italiana. Para lo no previsto, se aplicará la legislación italiana vigente.
