Rückgaben und Rückerstattungen
RÜCKGABEINFORMATIONEN
Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund mit seinem Kauf nicht zufrieden ist, können ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des letzten Artikels der Bestellung zurückgegeben werden, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.
Hinweis: Die Rücksendekosten trägt in jedem Fall der Kunde. Wenn der gekaufte Artikel nicht die richtige Größe hat, kann ein Größentausch beantragt werden; in diesem Fall wird die Bestellung von unserem Kundenservice übernommen und direkt mit dem Kunden abgewickelt.
WIDERRUFSRECHT (EU-Richtlinie 2023/2673 — Gesetzesdekret 209/2025)
Gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673, die in Italien durch das Gesetzesdekret 209/2025 umgesetzt wurde, hat der Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des letzten Artikels der Bestellung zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne jegliche Vertragsstrafe.
Das Widerrufsrecht kann auch vor der Lieferung (Stornierung) und während des Transits (Bestellung bereits versandt, aber noch nicht geliefert) ausgeübt werden. Im letzteren Fall muss der Kunde die Lieferung ablehnen oder die Ware unverzüglich nach Erhalt zurücksenden.
STORNIERUNGSRICHTLINIE
Der Kunde kann seine Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren, direkt über seinen persönlichen Bereich auf account.metisseofficial.it:
1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an und wählen Sie die zu stornierende Bestellung aus.
2. Klicken Sie auf „Stornierung beantragen" und bestätigen Sie die Anfrage.
3. Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag eine Bestätigungs-E-Mail über die Stornierung.
4. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierungsbestätigung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Bestellung bereits versandt: Wenn die Bestellung bereits dem Kurier übergeben wurde, kann sie nicht mehr über den persönlichen Bereich storniert werden. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung ablehnen oder uns unter info@metisseofficial.it kontaktieren, um Anweisungen zu erhalten. Sobald das Paket an uns zurückgesandt wurde, erstatten wir den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen.
RÜCKGABE- UND GRÖSSENTAUSCHBEDINGUNGEN
Um eine oder mehrere Rücksendungen an CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S. zu senden, muss der Kunde die folgenden Bedingungen einhalten:
1. Alle auf www.metisseofficial.it verkauften Artikel werden mit einem originalen Echtheitsetikett geliefert. Der Schuh muss anprobiert werden, ohne die Sohle zu beschädigen. Rücksendungen mit abgenutzten, zerkratzten oder manipulierten Sohlen werden in keinem Fall akzeptiert.
2. Die zurückzusendenden Schuhe dürfen in keiner Weise getragen, gewaschen oder behandelt worden sein.
3. Die Schuhe müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden, angemessen verpackt.
4. Die zurückzusendende Ware muss spätestens 14 Tage nach dem Lieferdatum dem Expresskurier übergeben werden.
5. Kunden, die einen Umtausch der Größe, Farbe oder des Artikels vornehmen möchten, müssen ihren Antrag über unsere Plattform für EINFACHE RÜCKSENDUNGEN einreichen.
Bei Nichteinhalten einer der oben genannten Bedingungen behält sich CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S. das Recht vor, die zurückgesandte Ware nicht anzunehmen und sie auf Kosten des Kunden zurückzusenden. Bei Ausübung des Widerrufsrechts gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673 werden zurückgesandte Artikel jedoch immer akzeptiert; sollten die Artikel Gebrauchsspuren aufweisen, die ihren Wert mindern, kann ein proportionaler Wertminderungsabzug vorgenommen werden.
RÜCKGABEVERFAHREN
Um eine Rücksendegenehmigung zu beantragen, muss der Kunde die Plattform EINFACHE RÜCKSENDUNGEN aufrufen und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rücksendeantrag einreichen. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Nach Eingang des Antrags sendet der Kundenservice von Metisse Official eine schriftliche Bestätigung mit den weiteren Anweisungen. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Das Paket senden an:
CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S.
Via Alessandro Volta 49
81030 Sant'Arpino (CE), Italien
Der Versand erfolgt auf Risiko und Gefahr des Kunden. Metisse Official haftet nicht für Verluste oder Schäden aufgrund unzureichender Verpackung oder Lieferverzögerungen.
Alle zurückgesandten Artikel werden vom Metisse Official-Personal geprüft, das die Einhaltung der in diesem Verfahren aufgeführten Bedingungen überprüft.
RÜCKERSTATTUNG
Nach einem Widerruf oder einer akzeptierten Rücksendung erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, ausgenommen der ursprünglichen Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die durch die Wahl einer anderen als der Standardversandmethode entstehen), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Rücksendebelegs. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG
Im Falle eines ungelösten Streitfalls kann der Kunde die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) in Anspruch nehmen, die unter folgender Adresse zugänglich ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Letzte Änderung: 19. Juni 2026 — Konform mit der EU-Richtlinie 2023/2673 und dem italienischen Gesetzesdekret 209/2025