Devoluciones y Reembolsos
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
El coste del envío es de 10€ por pedido. Actualmente, no existe un importe mínimo de compra para obtener el envío gratuito.
Si por cualquier motivo el Cliente no está satisfecho con su compra, los artículos no utilizados pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío.
Nota: se especifica que los costes de devolución siempre corren a cargo del cliente. Si el artículo comprado no es de la talla correcta, se podrá solicitar un cambio de talla. En este caso, el pedido será gestionado directamente por nuestro servicio de atención al cliente.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE TALLA (Derecho de desistimiento del consumidor - Decreto Legislativo 206/2005)
Para devolver uno o más artículos a CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S., el Cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Todos los artículos vendidos en www.metisseofficial.it se entregan con una etiqueta de autenticidad original fijada. El calzado debe probarse sin dañar la suela. No se aceptarán devoluciones de artículos con suelas desgastadas, rayadas o manipuladas.
- El calzado devuelto no debe haber sido usado, lavado ni tratado de ninguna manera.
- Los zapatos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron enviados al Cliente y deben estar debidamente empaquetados.
- La mercancía debe ser entregada al servicio de mensajería dentro de los 14 días laborables desde la recepción del pedido.
- Para solicitar un cambio de talla, color o artículo, el Cliente debe iniciar el proceso de devolución desde su área personal en el sitio metisseofficial.it.
Si no se cumplen las condiciones anteriores, CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar la mercancía al Cliente a su cargo.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar la autorización de devolución, el Cliente debe acceder a su área personal y enviar la solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Seleccione el/los artículos que desea devolver. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente de Metisse Official enviará una confirmación con las instrucciones. El coste del envío corre a cargo del Cliente.
Enviar el paquete a:
CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S.
Via Alessandro Volta 49,
81030 Sant’Arpino, Campania, Italia
El envío es responsabilidad del Cliente. CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S. no se hace responsable de la pérdida o daño de la mercancía debido a embalaje inadecuado o retrasos en la entrega. Los artículos deben devolverse en el mismo embalaje recibido o equivalente, incluyendo el formulario correspondiente (véase punto C) debidamente cumplimentado.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por el equipo de CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S. para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en el procedimiento de devolución.
Derecho de desistimiento del consumidor (Decreto Legislativo 206/2005)
El derecho de desistimiento consiste en la posibilidad —otorgada al consumidor en contratos celebrados fuera del establecimiento comercial (a domicilio, en la calle, por correo, etc.) o a distancia (por Internet, teléfono, etc.)— de rescindir unilateralmente el contrato con el vendedor DENTRO DE 14 DÍAS desde su celebración, obteniendo el reembolso del precio pagado.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es:
- para bienes, desde el día de su recepción por el consumidor;
- para servicios, desde el día de la celebración del contrato.
Si la mercancía ha sido entregada, el consumidor debe devolverla dentro de 14 días (según el matasellos) desde la recepción del pedido.
El reembolso del precio pagado (incluidos los gastos de envío) deberá realizarse gratuitamente, lo antes posible y en cualquier caso dentro de los 14 días desde que el vendedor tenga conocimiento del ejercicio del desistimiento.
Ejemplo:
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n.º 206 (y posteriores modificaciones), el Cliente consumidor que no esté satisfecho con los productos o servicios adquiridos podrá devolverlos o renunciar a ellos y obtener el reembolso del importe ya pagado.
Modalidad de ejercicio:
Para ello, el Cliente debe contactar al Vendedor dentro de los 14 días siguientes a la entrega de los productos o a la compra de los servicios, enviando una solicitud expresa a través del área reservada del sitio web metisseofficial.it.
Dicha comunicación deberá contener:
- la voluntad expresa del Cliente de desistir total o parcialmente del contrato de compra;
- el número y copia del documento (factura o albarán) que acredita la compra;
- la descripción y los códigos de los productos objeto del desistimiento.
El reembolso, incluidos los gastos de envío, se efectuará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la comunicación por correo electrónico.
