Devoluciones y Reembolsos
INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo el Cliente no estuviera satisfecho con su compra, los artículos no usados pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
N.B. Los gastos de envío de la devolución corren en todo caso a cargo del cliente. Si el artículo comprado no es de la talla correcta, será posible solicitar un cambio de talla; en ese caso, el pedido será gestionado por nuestro Servicio de Atención al Cliente directamente con el cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (Directiva UE 2023/2673 — Decreto Legislativo 209/2025)
De conformidad con la Directiva UE 2023/2673, transpuesta en Italia mediante el Decreto Legislativo 209/2025, el Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización alguna.
El derecho de desistimiento también puede ejercerse antes de la entrega (cancelación) y durante el período de tránsito (pedido ya enviado pero aún no entregado). En este último caso, el Cliente deberá rechazar la entrega o devolver la mercancía en cuanto la reciba.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
El Cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea enviado, directamente desde su área reservada en account.metisseofficial.it:
1. Acceda a su área reservada y seleccione el pedido que desea cancelar.
2. Haga clic en "Solicitar cancelación" y confirme la solicitud.
3. Recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación en un plazo de 1 día hábil.
4. El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 14 días tras la confirmación de la cancelación, incluidos los gastos de envío originales.
Pedido ya enviado: si el pedido ya ha sido entregado al transportista, ya no es posible cancelarlo a través del área reservada. En este caso, el Cliente deberá rechazar la entrega o contactarnos en info@metisseofficial.it para recibir instrucciones. Una vez que el paquete nos sea devuelto, procederemos al reembolso completo incluidos los gastos de envío originales en un plazo de 14 días.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE TALLA
Para enviar una o varias devoluciones a CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S., el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
1. Todos los artículos vendidos en www.metisseofficial.it se entregan con una etiqueta de autenticidad original. El calzado debe probarse sin dañar la suela. No se aceptarán en ningún caso devoluciones con suelas desgastadas, rayadas o manipuladas.
2. El calzado a devolver no debe haber sido usado, lavado ni tratado de ningún modo.
3. El calzado debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, correctamente embalado.
4. La mercancía a devolver debe entregarse al servicio de mensajería urgente en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega.
5. El Cliente que desee realizar un cambio de talla, color o artículo deberá tramitar la solicitud a través de nuestra plataforma de DEVOLUCIÓN FÁCIL.
En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones anteriores, CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S. se reserva el derecho de no aceptar la mercancía devuelta y de reenviarla al Cliente a su cargo. Sin embargo, en el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la Directiva UE 2023/2673, los artículos devueltos se aceptan siempre; en caso de signos de uso que reduzcan su valor, podrá aplicarse una deducción proporcional a la depreciación.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar la autorización de devolución, el Cliente deberá acceder a la plataforma de DEVOLUCIÓN FÁCIL y enviar la solicitud de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver. Una vez recibida la solicitud, el Servicio de Atención al Cliente de Metisse Official enviará una confirmación por escrito con las instrucciones a seguir. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente.
Enviar el paquete a:
CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S.
Via Alessandro Volta 49
81030 Sant'Arpino (CE), Italia
El envío es por cuenta y riesgo del Cliente. Metisse Official no se responsabiliza de pérdidas o daños debidos a un embalaje inadecuado o a retrasos en la entrega.
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados por el personal de Metisse Official, que verificará el cumplimiento de las condiciones enumeradas en este procedimiento.
REEMBOLSO
Tras un desistimiento o una devolución aceptada, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío originales (a excepción de los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar), en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta o del comprobante de devolución. El reembolso se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra.
RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
En caso de conflicto no resuelto, el Cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de conflictos en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última modificación: 19 de junio de 2026 — Conforme a la Directiva UE 2023/2673 y al Decreto Legislativo italiano 209/2025