Retours et remboursements
INFORMATIONS DE RETOUR
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Si pour une raison quelconque le Client n'est pas satisfait de son achat , les articles non portés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date d'expédition.
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NB il est précisé que les frais de retour de la marchandise sont dans tous les cas à la charge du client. Si l'article acheté n'est pas de la bonne taille, il sera possible de demander un changement de taille et dans ce cas, la commande sera prise en charge par notre Service Client et gérée directement avec le client.
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CONDITIONS DE RETOUR ET DE CHANGEMENT DE TAILLE (Droit de rétractation pour le consommateur (décret législatif 206/2005))
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Pour envoyer un ou plusieurs retours à CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & CSAS , le Client est tenu de respecter des conditions spécifiques :
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- Tous les articles en vente sur le site www.metisseofficial.it sont livrés au Client avec une étiquette d'authenticité originale attachée à l'article. L'article doit être essayé sans retirer l'étiquette. Les retours ne seront acceptés qu'avec les étiquettes intactes. Les retours avec des étiquettes coupées, cassées, détachées, retirées ou altérées ne seront en aucun cas acceptés. /wp:élément-de-liste
- Les articles à retourner ne doivent pas avoir été portés , repassés , lavés ou traités de quelque manière que ce soit. /wp:élément-de-liste
- Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été expédiés au Client et doivent être emballés et emballés de manière appropriée. /wp:élément-de-liste
- Toutes les autres étiquettes présentes sur le vêtement, qu'elles soient en tissu ou suspendues, doivent être intactes et en aucun cas retirées de l'article. /wp:élément-de-liste
- Les marchandises à retourner doivent être livrées physiquement et uniquement au Courrier Express dans un délai de 14 jours ouvrables au plus tard à compter de la date de livraison. /wp:élément-de-liste
- Le Client qui souhaite effectuer un changement de taille, de couleur ou d'article, doit transmettre la procédure de retour à info@metisseofficial.it /wp:élément-de-liste
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En cas de non-respect de l'une des conditions ci-dessus, CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & CSAS se réserve le droit de ne pas accepter la marchandise retournée et de la renvoyer au Client aux frais de ce dernier.
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PROCÉDURE DE RETOUR
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Pour demander une autorisation de retour , le Client doit envoyer une demande à info@metisseofficial.it dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. L'email doit préciser les codes des articles que vous souhaitez retourner. Une fois la demande de retour reçue, le service client Metisse Official enverra au Client une confirmation écrite avec les spécifications à suivre. Les frais de port seront à la charge du Client.
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Téléchargez et remplissez le formulaire de retour
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Envoyez le colis à :
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USINE DE CHAUSSURES PEZZELLA BROTHERS PAR RAFFAELA PIROZZI & CSAS
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Via Alessandro Volta 49,
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81030 Sant'Arpino, Campanie, Italie
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L'expédition est aux risques et périls du Client. CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & CSAS n'est pas responsable de toute perte ou dommage dû à un emballage inadéquat ou à un retard de livraison. Les articles doivent être retournés dans le même emballage dans lequel ils ont été reçus ou de la même manière et du même type d'emballage, y compris le formulaire approprié (voir point C) rempli.
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Tous les articles retournés seront inspectés par le personnel de CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & CSAS qui vérifiera le respect des conditions et paramètres énumérés dans la procédure de retour.
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Droit de rétractation du consommateur (décret législatif 206/2005)
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Le droit de rétractation consiste en la possibilité – accordée au consommateur pour les contrats conclus en dehors des locaux commerciaux (à domicile, dans la rue, par courrier, etc.) ou pour les contrats à distance (via Internet, par téléphone, etc.) – de décider unilatéralement de dissoudre le lien contractuel avec le vendeur DANS LES 14 JOURS suivant la stipulation de celui-ci, obtenant ainsi le remboursement du prix payé.
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Le délai d'exercice du droit de rétractation court à compter du :
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- pour les biens, à compter du jour de leur réception par le consommateur ; /wp:élément-de-liste
- pour les prestations de services, à compter du jour de la conclusion du contrat. /wp:élément-de-liste
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Si les marchandises ont été livrées, le consommateur est tenu de les retourner dans un délai de 14 jours (le cachet de la poste faisant foi) à compter du jour de réception des marchandises.
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Le remboursement du prix payé (y compris les frais de port) doit être effectué gratuitement, dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où le vendeur a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation par le consommateur.
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Exemple:
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Droit de rétractation
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Conformément aux dispositions du décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (et modifications et ajouts ultérieurs), le Client Consommateur, s'il n'est pas satisfait des produits ou du contenu des services achetés auprès du Vendeur, peut retourner les produits eux-mêmes ou renoncer au droit à la fourniture des services et obtenir le remboursement du prix déjà payé d'avance.
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Mode de fonctionnement :
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A cet effet, le Client devra contacter le Vendeur dans les 14 jours suivant la livraison des produits ou dans les 14 jours suivant l'achat des services, en envoyant une communication par email à info@metisseofficial.it contenant toutes les informations nécessaires et utiles au bon déroulement de la procédure de retour et de remboursement.
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Cette communication doit nécessairement contenir tous les éléments suivants :
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- la volonté expresse du Client de se rétracter en tout ou en partie du contrat d'achat ; /wp:élément-de-liste
- le numéro et la copie du document (facture – document de transport) prouvant l’achat de la commande pour laquelle vous entendez exercer le droit de rétractation ; /wp:élément-de-liste
- la description et les codes des Produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé. /wp:élément-de-liste
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Le remboursement, y compris les frais de port, sera effectué par le Vendeur dans les 14 jours suivant la réception de la communication par courrier électronique.
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