Annullamenti, Resi e Rimborsi
INFORMAZIONI SUI RESI
Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
N.B. Le spese di spedizione del reso sono in ogni caso a carico del cliente. Se l'articolo acquistato non è della taglia giusta, sarà possibile richiedere il cambio taglia; in tal caso, l'ordine verrà preso in carico dal nostro Customer Service e gestito direttamente con il cliente.
DIRITTO DI RECESSO (Direttiva UE 2023/2673 — D.Lgs. 209/2025)
Ai sensi della Direttiva UE 2023/2673, recepita in Italia con il D.Lgs. 209/2025, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche prima della consegna (annullamento) e durante il periodo di transito (ordine già spedito ma non ancora consegnato). In quest'ultimo caso, il Cliente dovrà rifiutare la consegna o restituire la merce non appena ricevuta.
POLITICA DI ANNULLAMENTO
Il Cliente può annullare il proprio ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito, direttamente dalla propria area riservata su account.metisseofficial.it:
1. Accedi alla tua area riservata e seleziona l'ordine da annullare.
2. Clicca su "Richiedi annullamento" e conferma la richiesta.
3. Riceverai una email di conferma dell'annullamento entro 1 giorno lavorativo.
4. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni dalla conferma dell'annullamento, incluse le spese di spedizione originarie.
Ordine già spedito: se l'ordine è già stato affidato al corriere, non è più possibile annullarlo tramite l'area riservata. In questo caso il Cliente dovrà rifiutare la consegna oppure contattarci a info@metisseofficial.it per ricevere istruzioni. Una volta che il pacco ci sarà restituito, procederemo al rimborso completo incluse le spese di spedizione originarie entro 14 giorni.
CONDIZIONI DI RESO E CAMBIO TAGLIA
Per inviare uno o più resi a CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S., il Cliente è tenuto a rispettare le seguenti condizioni:
1. Tutti gli articoli in vendita su www.metisseofficial.it sono consegnati con un cartellino originale di autenticità. La scarpa va provata senza rovinare la suola. Non saranno accettati resi con suole consumate, graffiate o manomesse.
2. Le scarpe da rendere non devono essere state indossate, lavate o trattate in alcun modo.
3. Le scarpe vanno restituite nelle medesime condizioni nelle quali sono state consegnate, imballate in modo adeguato.
4. La merce da rendere deve essere consegnata al corriere espresso entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.
5. Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo deve inoltrare la procedura di reso tramite la propria area riservata su account.metisseofficial.it.
A fronte del mancato rispetto di una delle condizioni di cui sopra, CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S. si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest'ultimo. Tuttavia, nell'esercizio del diritto di recesso ai sensi della Direttiva UE 2023/2673, gli articoli restituiti sono sempre accettati; in caso di segni di utilizzo che ne riducano il valore, potrà essere applicata una detrazione proporzionale al deprezzamento.
PROCEDURA DI RESO
Per richiedere l'autorizzazione al reso, il Cliente deve accedere alla propria area riservata su account.metisseofficial.it e inviare richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Selezionare il/gli articoli che si intendono rendere. Una volta ricevuta la richiesta, il Customer Service di Metisse Official invierà una conferma scritta con le istruzioni da seguire. Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.
Spedire il pacco a:
CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S.
Via Alessandro Volta 49
81030 Sant'Arpino (CE), Italia
La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente. Metisse Official non è responsabile di smarrimenti o danni dovuti a imballaggio non adeguato o ritardi nella consegna.
Tutti i capi resi saranno ispezionati dallo staff di Metisse Official, che verificherà il rispetto delle condizioni elencate nella presente procedura.
RIMBORSO
A seguito del recesso o del reso accettato, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione originarie (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti da una scelta di spedizione diversa da quella standard), entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa o dalla prova di restituzione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE
In caso di controversia non risolta, il Cliente può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ultima modifica: 19 giugno 2026 — Conforme alla Direttiva UE 2023/2673 e al D.Lgs. 209/2025