Résidus et débris
INFORMATIONS SUR LES RETOURS
Si pour quelque raison que ce soit le Client n'est pas satisfait de son achat, les articles non portés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de la commande, sans avoir à fournir de motif.
N.B. Les frais de retour sont en tout cas à la charge du client. Si l'article acheté n'est pas de la bonne taille, il sera possible de demander un échange de taille ; dans ce cas, la commande sera prise en charge par notre Service Client et gérée directement avec le client.
DROIT DE RÉTRACTATION (Directive UE 2023/2673 — Décret Législatif 209/2025)
Conformément à la Directive UE 2023/2673 et au Décret Législatif italien 209/2025, le Client consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de la commande, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité.
Le droit de rétractation peut également être exercé avant la livraison (annulation) et pendant la période de transit (commande déjà expédiée mais pas encore livrée). Dans ce dernier cas, le Client devra refuser la livraison ou retourner la marchandise dès réception.
POLITIQUE D'ANNULATION
Le Client peut annuler sa commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée, directement depuis son espace réservé sur account.metisseofficial.it :
1. Connectez-vous à votre espace réservé et sélectionnez la commande à annuler.
2. Cliquez sur « Demander l'annulation » et confirmez la demande.
3. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation dans un délai d'1 jour ouvrable.
4. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat dans les 14 jours suivant la confirmation de l'annulation, y compris les frais d'expédition initiaux.
Commande déjà expédiée : si la commande a déjà été remise au transporteur, il n'est plus possible de l'annuler via l'espace réservé. Dans ce cas, le Client devra refuser la livraison ou nous contacter à info@metisseofficial.it pour recevoir les instructions. Une fois le colis retourné, nous procéderons au remboursement complet y compris les frais d'expédition initiaux dans un délai de 14 jours.
CONDITIONS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE TAILLE
Pour envoyer un ou plusieurs retours à CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S., le Client est tenu de respecter les conditions suivantes :
1. Tous les articles vendus sur www.metisseofficial.it sont livrés avec une étiquette d'authenticité originale. La chaussure doit être essayée sans abîmer la semelle. Les retours avec des semelles usées, griffées ou altérées ne seront en aucun cas acceptés.
2. Les chaussures à retourner ne doivent pas avoir été portées, lavées ou traitées de quelque manière que ce soit.
3. Les chaussures doivent être retournées dans le même état dans lequel elles ont été livrées, emballées de manière adéquate.
4. La marchandise à retourner doit être remise au transporteur express au plus tard 14 jours après la date de livraison.
5. Le Client qui souhaite effectuer un échange de taille, de couleur ou d'article doit soumettre sa demande via notre plateforme de RETOUR FACILE.
En cas de non-respect de l'une des conditions ci-dessus, CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S. se réserve le droit de refuser la marchandise retournée et de la renvoyer au Client à ses frais. Toutefois, dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation au titre de la Directive UE 2023/2673, les articles retournés sont toujours acceptés ; en cas de signes d'utilisation réduisant leur valeur, une déduction proportionnelle à la dépréciation pourra être appliquée.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour demander une autorisation de retour, le Client doit accéder à la plateforme RETOUR FACILE et soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. Une fois la demande reçue, le Service Client de Metisse Official enverra une confirmation écrite contenant les instructions à suivre. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client.
Envoyer le colis à :
CALZATURIFICIO FRATELLI PEZZELLA DI RAFFAELA PIROZZI & C. S.A.S.
Via Alessandro Volta 49
81030 Sant'Arpino (CE), Italie
L'expédition est aux risques et périls du Client. Metisse Official n'est pas responsable des pertes ou dommages dus à un emballage inadéquat ou à des retards de livraison.
Tous les articles retournés seront inspectés par le personnel de Metisse Official, qui vérifiera le respect des conditions énumérées dans la présente procédure.
REMBOURSEMENT
À la suite d'une rétractation ou d'un retour accepté, nous rembourserons tous les paiements reçus, exclues les frais d'expédition initiaux (à l'exception des frais supplémentaires résultant d'un choix de mode de livraison autre que le mode standard), dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée ou de la preuve de retour. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES
En cas de litige non résolu, le Client peut recourir à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR), accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dernière mise à jour : 19 juin 2026 — Conforme à la Directive UE 2023/2673 et au Décret Législatif italien 209/2025